Pravilnik o pritožbenem postopku v programih Društva Zmagovita pot- Društvo za pomoč ljudem v stiski

Vsak uporabnik programov Društva Zmagovita pot - Društvo za pomoč ljudem v stiski ima v katerikoli fazi vključitve v programe društva pravico do pritožbe glede izvajanja programov.

Pritožbeni postopek znotraj društva je dvostopenjski.

1. Stopnja: Pritožba

Pritožbo je mogoče podati na dva načina:

• Pisno
• Ustno na zapisnik vodjam programa ali predsednici društva Zmagovita pot.

Pritožbo v pisni obliki je mogoče oddati osebno, katerikoli vodji programa ali predsednici društva, v obliki poštne pošiljke na naslov: Društvo Zmagovita pot, Cesta 4. julija 62b, 8270 Krško ali na elektronski naslov društva Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled. , pritožbo na zapisnik pa katerikoli od vodij programa ali predsednici društva po predhodnem dogovoru. V pritožbi mora pritožnik jasno navesti podatke za vročitev pisnega odgovora.

Pritožba je lahko naslovljena na vodjo programa, predsednico društva in/ali upravni odbor društva. Naslovnik je pritožbo dolžan obravnavati in raziskati, v roku 8 dni od njenega prejema pripraviti odgovor in ga pisno posredovati uporabniku.

2. Stopnja: Ugovor na odgovor glede pritožbe

Uporabnik ima možnost ugovora na odgovor glede pritožbe (v nadaljevanju ugovor), če z njim ni zadovoljen oziroma okoliščine, ki so bile razlog za pritožbo ne prenehajo.

Glede postopka za oddajo ugovora veljajo določbe, ki urejajo postopek za oddajo pritožbe (zgoraj).

Naslovnik ugovora je predsednica društva.

Predsednica društva je ugovor dolžna obravnavati in raziskati ter imenovati komisijo, ki jo sestavljajo strokovna sodelavka programa (Zdenka Žveglič), predsednik nadzornega odbora in en član- uporabnik programa. Po potrebi lahko v komisijo imenuje tudi neodvisne zunanje strokovnjake.

Pristojni, ki rešujejo pritožbo, so dolžni podati pisni odgovor pritožniku, z obrazložitvijo, v najkrajšem možnem času oz. najkasneje v 8 dneh od prejema pritožbe.

Uporabniki programov lahko pritožbo glede izvajanja programov Društva Zmagovita pot podajo Socialni inšpekciji, Štukljeva cesta 44, 1000 Ljubljana.

Izven društva se uporabniki lahko pritožijo na Socialno inšpekcijo in v skladu z ZSV zahtevajo inšpekcijski nadzor izvajanja programa. Pritožbo lahko uporabnik odda tudi Varuhu človekovih pravic, Dunajska cesta 56, 1109 Ljubljana in drugim institucijam, ki omogočajo in spremljajo izvajanje programov s področja delovanja društva (odvisnost, človekove pravice, zdravje).

Predsednica društva Zmagovita pot

Ivana Zevnik